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消费者维权知识与技能手册（执行版）

第1章消费者的基本权利与维权意识

1.1我国消费者权益保护法律体系概述

我国消费者权益保护法律体系以《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）为核心，构建了“以保护消费者合法权益为目的，以经营者和消费者之间形成的商品或服务关系为调整对象”的法治框架。该体系确立了“国家保护、社会监督、消费者自治”的三位一体监督机制，其中消费者协会作为政府授权的社会组织，依法行使“七项法定职责”，是维护消费者权益的“国家法律赋予的哨兵”，其地位高于普通社会组织。在行政监管层面，《消法》第五十六条至第七十五条详细规定了行政部门对“欺诈行为”的惩罚性赔偿制度，即“退