住宅小区物业收费标准与操作手册（执行版）.docxVIP

住宅小区物业收费标准与操作手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1物业管理服务定义与内涵

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册所定义的“物业服务”涵盖房屋本体维护、公共区域清洁绿化、安保秩序维护、客户服务接待及财务公共账户管理等核心职能，旨在实现从“管理”向“服务”的转型，提升居住品质。

物业服务具有契约性，其本质是业主基于购买服务权与物业服务企业达成权利义务对等关系，业主支付物业费作为服务对价，物业服务企业提供相应的人力、物力