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2025年客运服务标准与安全保障手册

第1章总则与职责规定

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年度全国范围内所有从事公共客运服务的单位，包括国有及国有控股国有资本、外商独资企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业、私营企业、国有控股企业、外商投资企业、港澳台投资企业，以及提供旅游客运、城市公共交通、农村客运等客运服务的所有客运企业。“客运服务”是指旅客从上车到下车的完整过程中，涉及车辆运营、人员服务、安全监控、信息传递及应急处置等所有环节的整体活动，涵盖始发站、途中站及终点站的客运业务。

“安全保障”是指通过标准化的作业流程、先进的设施设备、严格的人员管理和科学的应急预案，