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客房服务员考核试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

客房服务员上岗必须穿戴统一工服、工牌，保持仪容整洁，指甲修剪整齐，不佩戴________（除婚戒外）首饰。

打扫客房时，应先开窗通风________分钟，保持室内空气流通，避免异味残留。

更换床单被套时，应确保床单平整、无褶皱、无破损，被套开口朝向________，方便客人使用。

客房卫生间清洁时，马桶内壁需用专用清洁剂擦拭，做到无污渍、无异味、________，马桶盖需保持闭合状态。

发现客房内客人遗留物品，应立即上报________，做好登记，严禁私自留存或随意丢弃。

客房内的一次性用品（牙刷、牙膏、梳子等）需按________摆放，确保数量充足、整齐规范。

清洁客房时，应遵循“________、先上后下、先干后湿”的原则，提高清洁效率和质量。

客人要求额外添加洗漱用品时，应在________分钟内送达客房，态度热情周到。

客房地面清洁后，需确保无杂物、无积水、无脚印，________地面需用干拖拖干，防止滑倒。

下班前，需将清洁工具整理归位，关闭客房内不必要的电源，检查门窗是否________。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

客房服务员进入客人房间前，正确的做法是（）

A.直接推门进入，节省时间

B.轻敲房门3声，报“客房服务”，等待客人回应后再进入

C.先敲门，无需报身份