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旅游服务规范与安全指南

第1章服务接待规范与安全指南

1.1游客预约与签到流程

游客需通过官方预约系统（如携程、飞猪或旅行社自有平台）提交入住日期、人数及特殊需求，系统自动校验房态并电子确认单，确保房源真实性与合规性。预约完成后，游客需在系统内完成人脸识别或身份证信息，系统自动锁定对应时间段，防止超售或资源浪费，保障服务公平性。

抵达酒店后，前台工作人员核对预约信息与现场名单，逐一核验身份证原件，对未携带证件或证件不符者立即启动补签流程，杜绝“隐形消费”。办理入住时，工作人员为每位游客发放带有房号及有效期二维码的入住凭证，并记录特殊饮食或无障碍设施需求，建立“一客一档”服务档案