客户服务中心解决方案.pptx

呼叫中心;二、呼叫中心技术组成;来话呼叫管理(ICM)系统、

去话呼叫管理(OCM)系统、

集成工作站、呼叫管理系统(CMS)、

劳动力管理系统(WFM)、

呼叫计费系统以及壁板显示系统。;1．智能网络

目前，许多国家都开始用可提供各种增值业务的智能网络替换传统的仿真网络。

因为使用的是七号信令系统和综合业务数字网(ISDN)接人设备，智能网络系统为呼叫中心增长了许多主要功效．如依据天天不同的时间段制定不同的路由方略，提供800无偿呼叫服务和900共享收入服务，以及支持虚拟专用网等。;2．自动呼叫分配(ACD)系统

自动呼叫分配(ACD)系统是当代呼叫中心有别于普通的热