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美容院服务流程与技能培训手册

第一章基础服务规范与接待礼仪

1.1客户接待流程与首问责任制

客户预约与抵达确认是服务流程的起点，前台需提前15分钟开放服务台，使用专业话术询问客户姓名、预约时间、到店原因及特殊需求，并核对预约单号，确保信息录入准确无误，同时引导客户至指定接待区等候，避免客户在等待区产生焦虑情绪。接待人员需佩戴工牌并执行“首问负责制”，即首位接待客户者必须负责解答所有咨询、引导至服务台或指引至洗手间，严禁将客户推给其他同事或引导至非服务区域，若无法立即解答，应主动告知客户所在区域及预计等待时间，展现专业素养。

客户到达后，接待人员需进行“四看一测”检查，即查看仪