医患纠纷防范及应急处理实用指南.pdfVIP

医患纠纷防范及应急处理预案

一、医患纠纷防范机制建设

后期整改与总结原因析与责任认定纠纷处置结束后个工作日内由医疗质量管理委员会组织专题讨论会使用根本原因析法梳理事件经过明确责任层级如个人操作失误制度漏洞流程缺陷对存在主观过错如未履行知情同意违反诊疗规范的责任人根据医院工作人员奖惩制度给予批评

（一）医疗质量安全基础管理

1.制度完善与落实

建立覆盖诊疗全流程的医疗质量安全管理制度，明

确各科室、各岗位的质量安全职责。重点落实《医疗质

量安全核心制度》，包括首诊负责、三级查房、病例讨

论、手术分级管理、危急值报告、会诊、值班交接班等

制度。定期开展制度执行情况督查，每季度由医疗质量

醉意外预期效果及替代方案重点强调疗效不确定性用药阶段需告知药物名称作用用法用量常见不良反应及应对措施如过敏反应的识别与处理对诊断不明确或病情变化的患者每小时至少进行次病情进展沟通记录患者疑问并及时解答出院沟通出院前小时主管医师需明确告知出院

管理委员会组织多部门联合检查，对存在的问题进行通

报并限期整改。

2.病历规范管理

严格执行《病历书写基本规范》，确保病历内容客