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客户投诉题库及答案.doc

客户投诉题库及答案.doc

    客户投诉题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当客户对产品或服务不满意时，首先应该采取的措施是：

    A.立即反驳客户的观点

    B.耐心倾听客户的不满

    C.立即提供解决方案

    D.将问题升级给上级

    答案：B

    2.在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？

    A.表达对客户感受的理解

    B.不断打断客户的陈述

    C.提供可能的解决方案

    D.确认客户的问题已经解决

    答案：B

    3.客户投诉处理的基本原则不包括：

    A.及时响应

    B.保持专业

    C.推卸责任

    D.尽力满足客户需求

    答案：C

    4.当客户投诉涉及产品缺陷时，公司应该：

    A.避免承认问题

    B.立即调查

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