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故障问题上门检修预约沟通

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.与客户沟通上门检修预约时，以下哪种开场方式最为合适？

A.直接说什么时候去检修

B.先介绍自己，再说明来意

C.询问客户是否有时间，然后直接进入检修内容

D.抱怨最近工作很忙

2.客户对预约时间提出异议，说那个时间不方便，此时应该：

A.坚持自己提出的时间

B.马上询问客户什么时候方便

C.表示没办法，只能按这个时间来

D.提议几个其他可能的时间供客户选择

3.沟通中，为了确保客户理解检修流程，应该：

A.简单说一下大概步骤

B.详细、清晰地解释每一个环节

C.只说重点环节

D.让客户自己去看说明书

4.当客户询问上门检修费用时，正确的回答是：

A.大概说个价格范围

B.详细列出各项费用明细

C.说等检修完再说

D.直接告诉客户很贵

5.与客户沟通时，以下哪种语气比较恰当？

A.强硬

B.随意

C.温和、专业

D.不耐烦

6.如果客户对检修人员有特殊要求，比如要指定某个人来检修，应该：

A.直接拒绝客户要求

B.尽量满足客户，与相关人员协调

C.说不一定能安排那个人

D.抱怨客户要求太多

7.预约沟通结束前，需要再次确认的关键信息不包括：

A.预约时间

B.客户地址

C.客户职业

D.检修内容

8.当客户对检修预约流程不熟悉而显得有些焦