在线诊疗流程与患者沟通手册（执行版）.docxVIP

在线诊疗流程与患者沟通手册（执行版）

第1章诊疗准备与患者入院

1.1预约确认与身份核验

患者通过医院官方APP、公众号或自助机完成“首诊预约”操作，系统自动弹出“预约成功”弹窗，显示预约号、就诊时间及预约医生姓名，患者需在此界面“确认接收”以锁定名额，防止重复预约。预约成功后，患者需立即在预约终端输入真实姓名、身份证号及就诊科室，系统自动比对数据库，若信息匹配成功，屏幕将显示“预约成功”及“请携带身份证至门诊大厅取号”的提示，患者需拍照留存预约凭证以备核验。

患者到达门诊大厅后，需将预约凭证（含预约号、二维码及身份证）与本人身份证件（如护照、港澳台通行证、驾驶证等）一一对应，