客房服务员高级工试题及详细答案.docxVIP

客房服务员高级工试题及详细答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

客房服务员在清洁高级套房时，首先应整理的区域是（）

A.卫生间B.卧室C.客厅D.阳台

对于客房内客人遗留的贵重物品（如手表、首饰），正确的处理方式是（）

A.暂时保管，等待客人返回询问B.立即上交客房部主管，做好登记

C.联系客人，约好时间送还D.交给前台，由前台统一处理

清洁客房卫生间时，对淋浴间玻璃上的水垢，应使用（）进行清洁，避免损伤玻璃。

A.碱性清洁剂B.酸性清洁剂C.中性清洁剂D.消毒水

客人要求提供“夜床服务”，以下操作错误的是（）

A.将床罩撤下，叠好放在衣柜内B.将枕头整理平整，摆放整齐

C.拉上遮光帘，打开夜灯D.为客人准备好第二天的洗漱用品

客房内的布草更换标准中，以下哪种情况不需要立即更换（）

A.布草上有明显污渍B.布草有轻微褶皱C.布草有异味D.客人要求更换

处理客人投诉（如客房卫生不达标）时，第一步应做的是（）

A.向客人道歉，安抚客人情绪B.立即重