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业主群体性诉求处置预案

一、总则

（一）编制目的

为规范本小区业主群体性诉求事件处置流程，建立“快速响应、分级联动、依法处置、源头化解”的工作机制，有效防范矛盾升级扩大，保障小区业主合法权益，维护社区和谐稳定，特编制本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本小区范围内，5名及以上业主通过集体走访、拉挂横幅、围堵小区出入口/物业服务中心、网络抱团发声等方式，共同提出同一性质诉求的群体性事件处置。具体包括：

1.物业服务质量、物业费调价、停车收费、公共收益分配类诉求；

2.房屋质量、不动产权证办理、规划变更类诉求；

3.小区配套设施建设、供水供电供气供暖改造类诉求；

4.物业管理权交接、业主