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互联网保险业务与合规操作手册

第1章总则与合规原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有互联网保险业务线（含线上投保、理赔查询、客服咨询等）及所有在网销售的产品团队，确保每一位接触客户的人员均知晓并执行合规操作。“互联网保险业务”特指基于云计算、大数据和技术，通过互联网平台进行保险产品设计、销售、服务及理赔全流程的数字化形态，区别于传统线下营业厅业务。

“合规操作”是指所有互联网保险业务活动必须严格遵守国家法律法规、监管政策、公司内部制度以及行业最佳实践，涵盖从客户准入到售后服务的每一个环节。“定义”中明确，互联网保险业务中的“客户”不仅指自然人，还包括企业客户、法人机构及特定行