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旅游巾场营销案例旅游营销方案范文

旅游市场营销案例篇一

东京迪斯尼乐园的情感营销

自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已计接待游客3亿多人次，

年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482

万人次。自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临200次

以上的游客。调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而

感动的原因是“认真而热心的服务”。“让园内所有的人都能感到幸福”

是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游

乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人

感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认

同。在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、

快乐工作”的企业文化氛围。

众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意

的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。而东京迪斯

尼乐园却获得了固客率90%这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般

的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危(wei)险纷呈