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列车乘务员服务指南（执行版）

列车乘务员服务指南（执行版）

第一章服务礼仪规范

第一节着装与仪容标准

乘务员上岗前必须严格执行“三检”制度，即检查服装是否平整无破损、鞋履是否洁净无污渍、头发是否梳理整齐，确保“三不穿”原则：不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不穿有露趾的凉鞋，严禁佩戴夸张饰品或佩戴任何非工作必需的配饰。制服上衣应保持领口平整，扣子扣至最上一粒，袖口必须自然收拢并露出2-3厘米的制服袖口，严禁挽起袖子或露出皮肤，若因汗湿需擦拭，应立即更换干爽制服。

制服下装要求裤脚整齐，严禁拖地或卷至脚踝，皮鞋必须保持光亮，鞋面不得有明显划痕或污渍，鞋底不得有破损，行走时严禁拖带衣物。头发必须完全梳理整齐，发髻或发辫需束于脑后，严禁头发外露、披散或佩戴发夹，若需佩戴发饰，必须使用专用工作发夹且颜色与制服协调，不得佩戴项链、戒指等装饰性物品。面部妆容需保持清新自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的眼影、口红，严禁佩戴隐形眼镜（除特定医疗豁免情况外），面部不得有未处理的伤口或明显伤痕，保持面容容光焕发。

指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油，手部皮肤保持清洁干燥，严禁在制服袖口或领口处涂抹任何化妆品或香水。

第二节站姿与行走姿态

站立时双脚与肩同宽，脚尖微向外开约15度，身体重心均匀分布，双手自然下垂或轻握于腹前，头部正直，目光平视前方，展现出沉稳自信