信息技术.IT服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程.第1部分流程参考模型（PRM）标准立项发展报告.docxVIP

信息技术-IT支撑服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第1部分：过程参考模型（PRM）标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology-ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses-Part1:Processreferencemodel(PRM)

摘要

随着全球数字化转型的深入推进，信息技术支撑服务-业务流程外包（ITES-BPO）产业已成为现代企业提升运营效率、降低成本和聚焦核心业务的关键战略选择。然而，ITES-BPO服务提供商在服务质量、流程规范性和风险管理等方面仍面临巨大挑战。为应对这一行业痛点，国际标准化组织/国际电工委员会第一联合技术委员会（ISO/IECJTC1）下属的IT服务管理与IT治理分委会（SC40）启动了ISO/IEC30105系列标准的研制工作。本报告聚焦于该系列标准的基石——ISO/IEC30105-1:2024《信息技术-IT支撑服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第1部分：过程参考模型（PRM）》，旨在系统阐述该标准的立项背景、研制过程、核心内容与行业价值。本报告详