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航空物流运输与配送管理手册

第1章总则与基础管理

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在规范航空物流全链路中从货物收运到交付签收的标准化操作流程，明确界定适用于所有参与航空货运服务的内部单位及外部合作伙伴。适用范围涵盖承运人、机场地面服务团队、货代公司、货运站场、航空公司调度部门以及相关的IT系统运维人员，确保各环节指令统一。

手册定义的“航空物流”指利用航空器作为运输工具，通过机场、货运站等节点，将货物从发货地高效运抵收货地的全过程，包括装卸、仓储、分拣、配载及交付。对于本手册中的“航空货物”特指符合民航局适航标准、重量不超过12吨、体积不超过20立方米且包装完整的民用航空货物。“手册”作为企业级标准文件，包含操作指南、检查表、记录模板及考核标准，所有员工在作业前必须查阅并签字确认。

本手册的修订周期设定为每两年进行一次全面评估，重大变更需经总经理办公会审议，确保内容与技术发展同步。

1.2航空物流管理组织架构

企业设立“航空物流指挥中心”作为最高决策与协调枢纽，由总经理担任主任，各部门负责人为执行组长。设立“航空物流部”作为核心执行部门，下设货运调度组、地面操作组、仓储管理组及客户服务组，实行项目经理负责制。

建立“跨部门协同工作组”，针对大型航班或复杂货物，由调度组牵头，联合安检、航司及货代组成临时项目组。设立“质量与合规专员”岗位，专职负责审核作业SO