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2026年人社服务窗口提质增效方案

为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革的决策部署，全面适应2026年及未来一段时期人力资源和社会保障事业高质量发展的新要求，切实解决当前服务窗口存在的痛点、难点问题，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，特制定本实施方案。本方案旨在通过全方位、多层次的改革举措，推动人社服务窗口从“能办”向“好办、易办、快办、智办”转变，构建标准统一、智慧便捷、服务普惠、协同高效的人社服务体系。

一、指导思想与总体目标

（一）指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。以数字化改革为引领，以标准化建设为基础，以能力提升为保障，聚焦企业和群众办事的堵点、痛点，推动人社服务供给侧结构性改革。坚持系统观念，强化跨部门、跨层级、跨区域的协同联动，打造“线上为主、线下为辅、智办为向”的服务新格局，将人社服务窗口建设成为展示政府公共服务效能的“第一窗口”和密切联系群众的“桥梁纽带”。

（二）基本原则

1.坚持需求导向。聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，精准施策，提供更加个性化、精细化、便利化的服务。

2.坚持创新驱动。运用大数据、人工智能、区块链等现代信息技术，重塑服务流程，创新服务模式，推动服务方式从传统人工向智能智慧转变。

3.坚持标准规范。健全完善人社服务标准体系，统一服务事项、统一办理流程、统一评价