民航服务规范与安全检查手册（执行版）.docxVIP

民航服务规范与安全检查手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本章旨在明确《民航服务规范与安全检查手册（执行版）》的适用边界及核心术语定义，确保全员对执行标准有统一的认知基础。

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管辖范围内所有从事民用航空运输、地面服务及航空器维修活动的单位及其从业人员，涵盖从旅客登机到航班结束的全流程服务行为。本手册所定义的“服务规范”是指保障旅客安全、舒适及权益，提升航班运行效率，以及航空公司、机场、航司地勤人员必须严格遵守的操作程序、服务礼仪及沟通话术标准。

“安全检查手册（执行版）”是依据国际民航组织（ICAO）标准及中国民航局最新通告，对航空器、地面设备、货物及人员进行的强制性安全核查的具体操作指南，其法律效力高于日常行政指令。本手册中的“执行版”特指经过民航局正式批准、包含最新技术设备参数、最新安全法规条款及最新典型案例库的修订版本，严禁使用旧版或草案文本进行实际操作。适用范围涵盖民用航空运输机场、航空器停场区、机坪、登机桥、行李分拣区、客舱及地面货运站等所有涉及航空器运行的场所及环节。

本手册适用于所有航空器维修单位，包括航空器制造厂、修理厂、机务维修站及航空公司机务部门，对航空器适航性、维修质量及维修人员资质进行规范化管理。

1.2组织机构与职责划分

本章界定民航服务体系中的关键角色及其权责边界，构建“