职场沟通策略与实践.pptVIP

员工沟通管理

;知识点：

了解沟通的基本知识

了解组织沟通的类型;管理语录

人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、

搜集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的

事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着

沟通障碍，造成了个人、组织，甚至民族、国家

之间发生了各种各样的矛盾冲突。

企业管理也是如此，所以杰克?韦尔奇强

调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。;目录

一、组织协调与沟通

二、部门合伙与平级关系协调

三、企业的纵向沟通

练习;;1、组织与沟通

（1）沟通的定义;（3）沟通的特点：

——沟通是一种含有反馈功效的程序

——被传送的不但是语言文字，还涉及动作、行为，

以及思想、观点、态度和其它各种情报

——目标是在于促进彼此双方的了解，促进群体友好

——沟通要有弹性和活力;;（4）沟通在组织中的作用

——提升管理效能

——了解人员情况

——有利于员工参加管理

——有利于上、下级管理人员和普通员工之间的了解;2、沟通的种类

正式沟通与非正式沟通

下行沟通、上行沟通、平行沟通

单向沟通与双项沟通

语言沟通与非语言沟通;3、沟通的基本标准

——准确性标准：表示的意思要准确无误

——完整性标