数字营销策略实战培训.pptVIP

市场营销策划;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？

市场营销的基本理念

对客户的了解

优质客户服务

客户关系管理

渠道与终端建设;学习知识

掌握技巧

变化态度

树立目标;环境;市场营销学中产品的含义

产品的三个组成部分

企业利润的起源

产品（服务）清单;;现实状况分析;顾客选择我们的产品;市场调研

SWOT分析

目标市场细分

目标市场

市场定位

数字化市场目标;优先次序-渠道与特殊通道;销售计划失效或失败的原因;对客户的了解;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考;顾客有几个细分方法？;;;怎样认识并了解;优质客户服务;优质服务的四个环节;什么是顾客满意？;服务体验

飞行员、空姐-服务人员

乘客-服务顾客

机舱环境、座椅-服务设施

飞行全程-服务过程;顾客满意与忠诚;企业经营主体的转变：终生客户

对满意的定义

“满意陷阱”与转移成本

对忠诚的了解

顾客需求分析与顾客细分

影响顾客满意度的主要原因

沟通/真实一刻/环境

安全度/期望值/对比

生意/绩效考评/追踪监督/服务

对顾客需求的感知偏差

前后台的设计

时间:smileservicespeedservice;影响顾客满