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导游服务与游客接待手册

第1章导游服务与游客接待手册

1.1导游服务规范与职业道德

导游人员必须依法取得《导游证》方可上岗，无证导游严禁接受带团任务，违者将被吊销证件并追究法律责任。导游在接待过程中应严格遵守“八不准”原则，即不准向游客隐瞒、歪曲事实，不准诱导、欺骗、强迫购物，不准讲解历史文物，不准向未成年人讲解，不准在游览中大声喧哗影响休息，不准向游客索要小费，不准以各种名义推销商品。

导游需时刻维护国家形象，不得在公共场合使用不文明用语，不得发表违背社会公序良俗的言论，不得参与或支持任何破坏社会稳定的非法活动。导游应尊重不同宗教和民族的风俗习惯，在宗教场所游览时需保持安静，