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小区物业管理与业主关系协调手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1物业管理的法律边界与职责界定

明确物业管理是业主大会或业主委员会依法选聘物业服务企业，对小区共有部分和共用设施设备进行维护、修缮、管理，并承担相应费用的经营活动，而非单纯的“看门扫地”服务。界定物业公司作为服务提供方，其核心职责包括制定年度服务计划、落实保洁绿化安保、设备日常巡检、公共秩序维护及环境卫生清理，确保小区达到国家住宅质量保证书和住宅使用说明书规定的质量标准。

厘清业主委员会作为业主代表机构，其职责在于召集业主大会、监督物业公司履职情况、向业主大会报告工作，并对物业服务质量进行评议和质询，而非直接替代