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机场服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在机场与旅客交流时，目光应注视对方的（）。

A.眼睛B.嘴巴C.额头D.胸部

2.机场服务人员在引导旅客时，应走在旅客的（）。

A.正前方B.左前方约1米处C.右前方约1米处D.后方

3.接听机场咨询电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

4.机场服务人员的发型应（）。

A.夸张个性B.整洁得体C.五颜六色D.长发披肩

5.与旅客交谈时，语速应该（）。

A.尽可能快B.适中C.尽可能慢D.无所谓

6.当旅客提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.直接拒绝B.不予理会C.委婉解释D.严厉斥责

7.机场服务人员在站立时，双脚应（）。

A.随意分开B.并拢或呈V字形C.交叉站立D.抖动

8.递送物品给旅客时，应使用（）。

A.左手B.右手C.双手D.随意哪只手

9.微笑服务是机场服务礼仪的重要内容，微笑时应露出（）颗牙齿。

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

10.在机场遇到旅客投诉时，服务人员首先应（）。

A.解释原因B.