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在线诊疗服务与隐私保护手册（执行版）

第1章服务概述与用户协议

1.1诊疗服务基本定义与范围

本章节定义的核心是“在线诊疗服务”，指医疗机构利用互联网技术，为符合法定条件的患者提供远程问诊、处方流转及健康咨询的全流程服务。服务范围严格限定在“非紧急医疗事件”，包括慢性病复诊、症状自查、用药指导及体检报告解读，严禁涉及急救、手术或复杂疑难病例的实时处理。

服务边界明确排除了“非医疗行为”，如线上预约挂号、药品电商交易、视频直播娱乐以及涉及个人隐私的色情内容传播，确保平台功能纯粹服务于健康医疗场景。诊疗服务的实施需遵循“首诊负责制”，即所有在线问诊均由执业医师进行，且患者必须在医生确认其具备接受在线诊疗资格的前提下，方可发起服务请求。服务范围涵盖线上医院内部系统，但不包含第三方合作平台的独立挂号系统，以免产生医疗数据归属权纠纷，确保诊疗闭环在医疗机构内部完成。

本服务范围的界定依据国家卫生健康委员会发布的《互联网诊疗管理办法》及医疗机构执业许可范围，确保所有在线行为均在合法合规的医疗执业框架内进行。

1.2用户注册与身份验证流程

用户注册需通过医疗机构官方认证的移动客户端或网页端入口，填写真实姓名、身份证号及家庭住址等基础身份信息，完成实名认证。身份验证环节采用“人脸识别+动态密码”双重机制，通过摄像头捕捉用户实时特征，并输入由系统的动态验证码，防止账号被