共情沟通：企业文化培训.pptx

【企业文化培训/公司文化宣传】

共情沟通

Empathycommunication;;

第一章

沟通的本质

追求“上上签”的高效途径;

第一章沟通的本质

“沟”的原则以最低的成本解决

频度原则

在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；

分寸原则

要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲

动，严防意气用事；

共情原则

既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问

题自然迎刃而解。;

在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决

冲突，让