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航空运输流程与旅客服务手册

第1章航空运输基础常识与法规概览

1.1国际航空运输总则与主要公约

国际航空运输总则主要依据《华沙公约》、《蒙特利尔公约》及《东京公约》构建，确立了承运人对旅客及行李在航空运输期间的安全保管义务。例如，在发生航班延误时，承运人必须依据《蒙特利尔公约》第17条，在承运人责任期间内为旅客提供必要住宿、餐饮及交通安排，直至航班恢复正常运营，这一义务不因航班取消而免除。这些公约明确了承运人必须采取一切合理措施防止行李丢失、损坏或延误，若因承运人过失导致行李灭失，承运人需在知道或应当知道行李灭失之日起2年内向旅客赔偿。例如，若旅客托运的笔记本电脑因航空公司未检查包装导致进水损坏，承运人需依据公约第19条承担赔偿责任，除非能证明旅客托运时已尽到特别谨慎义务。

在国际运输中，旅客有权要求承运人提供运输凭证，如航空运单（AirWaybill），该运单是承运人承诺运输货物的法律文件，具有物权凭证性质。例如，旅客在机场柜台办理托运时，必须签署并持有有效的航空运单，该单据可在目的地任何一家航空承运人处进行提货，无需在始发地再次出示。公约还规定了承运人不得以旅客未支付票款或行李未申报为由拒绝运输或拒绝交付货物，除非承运人已履行了法定的告知和协助义务。例如，某航空公司因旅客未携带护照拒绝放行，违反了公约第17条关于提供必要协助的规定，旅客有权要求