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企业客户投诉售后闭环处理细则.docx

企业客户投诉售后闭环处理细则.docx

    企业客户投诉售后闭环处理细则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、职责分工 7

    四、投诉受理渠道 8

    五、投诉分级规则 11

    六、响应时限要求 12

    七、问题分类方法 14

    八、责任部门判定 16

    九、处理方案制定 18

    十、客户沟通要求 20

    十一、现场处理规范 22

    十二、升级处理机制 23

    十三、跨部门协同流程 25

    十四、证据留存要求 28

    十五、进度跟踪机制 30

    十六、结果确认标准 32

    十七、客户回访安排 34

    十八、满意度评价管理 37

    十九、重复投诉管控

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