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充电桩运营公司故障处理响应规范.docx

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    充电桩运营公司故障处理响应规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 9

    三、术语定义 10

    四、职责分工 11

    五、故障分级 14

    六、响应原则 17

    七、信息报告 20

    八、接报流程 21

    九、现场核查 25

    十、远程诊断 27

    十一、停运处置 30

    十二、应急联动 32

    十三、资源调度 35

    十四、备件管理 36

    十五、安全防护 39

    十六、客户沟通 41

    十七、进度跟踪 43

    十八、恢复确认 45

    十九、质量复核 48

    二十、复盘改进 51

    二十一、培训要求 54

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