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2025年民航客舱服务与应急预案手册

第1章客舱安全运行与应急处置

1.1紧急撤离程序与演练规范

撤离前必须完成所有客舱服务指令的关闭，包括关闭广播、切断非紧急电源、移除可移动物品并清点旅客人数，确保舱门处于“关闭并锁定”状态。依据机型手册确认紧急出口位置，优先选择位于客舱两侧或后部、距离地面不超过1.2米且带有明显“EXIT标识的紧急出口，严禁使用非紧急出口。

旅客需迅速按“蹲下、掩护、抓牢”原则行动：立即蹲下至膝盖高度，双手紧紧抓牢座椅扶手或座椅背部，防止被甩出。撤离路线规划需遵循“最短路径”原则，优先选择无行李架、无座椅阻挡且距离最近的安全撤离通道，严禁在过道或行李架区域奔跑。若遇机组人员引导，必须听从指挥，确认机组人员已到达指定集结点并示意“撤离完毕”，方可跟随机组人员有序撤离至最近的集合区。

撤离后需在指定区域清点人数，核对旅客清单，确认无遗留物品，并立即向地面指挥中心报告撤离人数及机组状态，严禁在客舱内逗留。

1.2客舱火灾应急操作流程

发现火情（如烟雾、火焰或警报声）时，立即停止一切服务操作，关闭通往该区域的客舱门，并启动“火警”广播系统。迅速将旅客引导至最近的紧急出口，疏散所有旅客至安全区域，同时关闭非紧急客舱门，确保疏散通道畅通无阻。

乘务员使用灭火毯覆盖火源，若火势较小且无人员被困，立即使用手提式灭火器对准火源根部喷射，切勿直接喷