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机场地面服务手册

第1章通用规定与职责

1.1总则与适用范围

本章旨在为机场地面服务人员确立统一的职业行为准则，明确“安全第一、服务至上”的核心原则，确保所有岗位在机场运营环境中行为规范、响应迅速。适用范围涵盖机场所有跑道、滑行道、停机坪、航站楼及登机口区域的工作人员，包括地勤人员、安检人员、行李员及航空安全员，无论其所属部门或班次。

所有地面服务操作必须严格遵守国家《民用机场运行安全管理规定》及民航局发布的最新技术标准，严禁违章指挥、违章作业和违反劳动纪律。本手册作为现场操作的根本依据，任何非正式的口头指令若与手册规定冲突，均以手册中规定的标准流程为准。地面服务强调标准化作业，要求员工在作业前进行充分的思想准备和技术准备，确保在突发事件发生时能迅速启动应急预案。

本章节内容适用于新入职员工、转岗员工及所有在岗员工，旨在通过系统培训提升全员的安全意识和职业素养。

1.2机场组织架构图与职责划分

机场地面服务组织架构以机场运行指挥中心为核心，下设地服部、安检部、行李部、客舱部及航材供应部，各部门依据职能分工形成高效协同的工作体系。地勤部负责飞机上下客、行李装卸、航材收发及车辆调度，其核心职责是保障飞机与地勤设备的高效衔接，确保航班准点率。

安检部承担旅客及行李物品的安全检查与放行工作，必须严格执行“人、包、票”三核对制度，杜绝违禁品、危险品及违禁邮件流入机场。行李部负责行李