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客房服务与质量标准手册

第1章客房清洁规范

1.1基础清洁流程标准

清洁前，需对客房进行全面的“五感”检查，包括目视检查床单褶皱、闻闻是否有霉味或异味、听听是否有拖地声、摸摸床垫是否有异响，确认无遗留垃圾后再开始工作。遵循“先上后下、先里后外”的原则，先清理床头柜、衣橱内部及床底深处，再处理地面和墙面，确保死角无遗漏，且避免交叉污染。

使用专用清洁剂擦拭床品时，必须按照“上床下地、先里后外”的顺序，先清洗床单被套内侧，再处理床单外侧，最后处理枕套，防止清洁剂残留。拖地时采用“十字交叉法”，对地面进行纵横交错的双向拖拭，确保地面无水渍、无滑倒风险，且拖把每拖一次需更换一次清水以防二次污染。擦拭家具表面时，先使用湿巾或专用清洁剂去除顽固污渍，再用干布或海绵擦干，保持家具表面光洁如新，杜绝水痕和指纹。

整理行李架和行李箱时，需将物品按分类摆放整齐，确保空间利用率最大化，同时检查所有物品是否固定稳妥，防止旅客再次出现遗失物品。

1.2客房区域分类清洁细则

公共区域清洁需遵循“由外向内”的顺序，先清洁走廊、电梯厅、卫生间公共区及大堂，再处理客房内部，避免将已清洁的公共区域弄脏。卫生间清洁应严格执行“一客一换”制度，清洁前必须确认该房间已完全清洁完毕，且所有客用品已回收至指定回收箱，严禁将脏污物品带入公共区域。

楼层公共区域的垃圾桶需每日进行“三查三清”（查满清、查