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邮政服务规范与业务处理手册

第一章总则

1.1适用范围与定义

本章节适用于中国邮政集团及其下属各分公司、运营网点在邮政普遍服务、集邮服务、金融邮政及国际邮政业务中的全流程操作规范。适用范围涵盖从客户上门投递、柜面受理、自动柜员机（ATM）操作、智能柜员机（STM）服务，直至偏远地区邮政代办点、农村服务网点及海外代理点的标准化作业。

所有涉及邮政业务凭证的打印、扫描、归档及电子数据交换过程，均受本手册约束，确保业务链条的连续性与安全性。本手册中的“客户”指通过中国邮政网点或电子渠道发起业务请求的自然人、法人及其他组织；“业务”指包括信件、包裹、金融汇款、集邮品购买在内的各类邮政业