2025年旅游服务标准与质量评估手册.docx

2025年旅游服务标准与质量评估手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为2025年度全国旅游服务标准的制定、实施及质量评估提供统一的技术规范与操作指南，明确界定“旅游服务标准”作为衡量旅游活动质量底线的核心概念，涵盖从游客抵达目的地前、入住期间、游览过程中到离境后的全生命周期服务要素。“旅游服务标准”在此定义中特指经国家或行业协会认证、具有约束力的服务规范、操作程序及服务承诺，区别于一般性的建议性服务指南，是旅游企业必须达到的最低服务质量门槛，也是政府监管部门进行监督检查的主要依据。

适用范围覆盖所有从事旅游接待、住宿、餐饮、交通及游览服务的市场主体，包括旅行