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人力资源服务规范与操作手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有从事人力资源外包、劳务派遣、劳务派遣代理及人力资源咨询服务等活动的企业及其员工，旨在统一行业操作标准与服务质量要求。“人力资源服务”指企业依法委托第三方机构，利用其专业人力资源服务人才，为委托单位或客户在人力资源配置、管理、咨询等方面提供具体服务的活动。

“外包”是指企业将部分或全部人力资源相关职能业务，委托给第三方机构，由第三方机构按照合同约定提供人力资源服务，而原企业不直接参与该业务过程的活动。“劳务派遣”是指用工单位根据用工单位的实际需要，向人力资源服务机构派遣劳动者，由人力资源服务机构与劳动者建立劳动关系，用人单位与劳动者建立劳务关系的活动。“人力资源咨询服务”是指人力资源服务机构向客户就人力资源规划、招聘、培训、绩效等提供专业建议与方案的活动。

“劳务派遣代理”是指人力资源服务机构代表用工单位，在用工单位与劳动者之间进行联络、协调及处理日常事务的行为。“标准作业程序（SOP）”是指为确保人力资源服务业务规范、高效、安全而制定的书面化、流程化的操作指南。

1.2编制目的与依据

本手册旨在消除人力资源服务行业内部因理解差异导致的服务质量参差不齐问题，构建统一的服务质量底线。本手册依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《劳务派遣暂行规定》、《人力资源服务管理规定》等国家