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2025年客房服务标准与突发事件应对指南

第1章

1.1客房清洁深度标准与时间管控

清洁流程必须严格遵循“先里后外、先内后外”的黄金法则，确保从床底到天花板、从窗帘到门把手，无死角覆盖。在标准间内，清洁人员需先清理床头柜底部积尘，再处理床底地毯，随后擦拭床架金属件及床底角落，最后才处理床品及墙面。对于卫生间区域，清洁深度要求更高，需使用专用清洁剂彻底清洗马桶座圈、洗手盆内沿及镜架，并重点清理地漏周围缝隙，确保地面无积水且无毛发残留，这是防止细菌滋生的关键步骤。

客房设施检查需涵盖所有开关插座、水龙头、淋浴喷头及灯具，重点测试功能是否正常，对于损坏的灯泡需更换为同规格节能灯管，杜绝使