柜面服务规范与客户满意度提升手册（执行版）.docx

柜面服务规范与客户满意度提升手册（执行版）

第1章基础服务礼仪与形象规范

1.1着装规范与个人仪态

员工必须穿着公司统一制式的职业装，男士着深色西装搭配浅色衬衫，女士着浅色套装或连衣裙，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或过于暴露的服装上岗，确保第一印象专业得体。衬衫领口需保持平整无褶皱，袖口必须扣好并整洁，领带（如适用）需系得端正且无歪斜，展现严谨的商务风范。

头发必须梳理整齐，长发需盘入发髻或佩戴专用发网，不得披散，保持面部及颈部无遮挡物，体现干练形象。指甲修剪整齐，保持清洁，严禁涂有色指甲油或戴夸张美甲，手部自然放松，避免手指交叉或握拳，传递清爽形象。面部无异味，口气清新，严禁在