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电商客户拜访对接管理规定

本规定适用于公司电商事业部所有前端对接岗位（含招商岗、KA客户运营岗、产业带服务商对接岗、平台公共关系岗、异业合作对接岗）的客户拜访、商务对接全流程管理，涵盖拜访前筹备、拜访中执行、拜访后跟进、客户分级对接、风险防控、考核追责全环节，所有涉及对外商务对接的人员必须严格遵照执行，不得违反相关要求。

第一章拜访前筹备管理

1.1拜访申请审批机制

所有客户拜访必须提前履行申请报备程序，按客户等级执行不同审批流程：

（1）S级客户（定义详见第四章客户分级标准）拜访：必须提前3个工作日提交《S级客户拜访审批表》，表单需明确拜访对象姓名、职级、对接人背景、本次拜访核心诉求、预计达成成果、陪同人员名单、差旅预算，由电商事业部总监签字审批后报备总经办，必要时由总经理牵头陪同拜访，未完成审批流程不得私自开展拜访。

（2）A级客户拜访：必须提前2个工作日提交《A级客户拜访审批表》，内容包含拜访时间、地点、核心议题、随行人员、预计达成目标，由所属部门经理审批后报备事业部运营组存档。

（3）B、C级客户拜访：提前1个工作日在部门对接工作群报备，明确拜访时间、地点、核心诉求即可，无需提交书面审批表单，直属主管需对报备内容进行核实，避免无意义拜访。

1.2拜访资料筹备要求

所有拜访必须提前筹备3类标准化资料，资料数据误差率不得超过±0.5%，对外输出内容需提前经合规部审核确认：