景区管理与服务规范手册（执行版）.docx

景区管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于景区所有入园游客、景区内部工作人员、外包服务人员以及景区相关监管部门，涵盖从游客入园入口到离园出口的全流程服务场景。“景区管理”是指景区在法律法规框架下，通过标准化流程对游客行为、设施设施及环境进行有序引导与规范的过程。

“服务规范”是景区承诺向游客提供的基础服务底线，包括交通接驳、餐饮住宿、游乐设施、环境卫生及应急处理等具体标准。“执行版”意味着本手册中的技术参数、操作流程及考核指标为硬性指标，必须严格执行，不得随意修改或打折执行。“游客”定义为进入景区大门并持有有效门票或电子凭证的自然人，包含老年、儿童