办公电话接听挂断礼仪标准细则.docx

办公电话接听挂断礼仪标准细则

1接听前准备规范

1.1硬件配置要求

1.1.1办公电话统一摆放于工位左手边15-20cm范围，便于左手接起、右手同步记录信息，话机底部需垫防滑垫，避免滑落损坏。所有对外服务的办公电话必须开通来电显示、通话录音双功能，普通业务类通话录音保存期限不得低于90天，涉及信访投诉、涉密业务、重大项目对接的通话录音需永久归档存储，存储路径仅限单位行政部门、纪检部门授权人员调取。

1.1.2话机日常维护需做到“周清洁、月除尘”：每周使用75%酒精棉擦拭话机机身及按键表面2次，每月使用除尘胶清理按键缝隙、听筒收音孔内的灰尘杂质，避免出现按键失灵、收音模糊问题。铃声音量统