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医院预约诊疗工作制度和规范流程

第一章总则

第一条目的与依据

为优化医疗服务流程，缩短患者就医等候时间，改善患者就医体验，提高医疗资源利用效率，保障医疗服务的有序进行，根据国家及地方卫生健康行政部门相关规定，结合本院实际，特制定本制度。

第二条定义

本制度所称预约诊疗，是指患者通过各种预约方式，提前与医院约定就诊时间、科室及医师，医院根据预约情况合理安排医疗资源，为患者提供有序诊疗服务的过程。

第三条适用范围

本制度适用于本院所有门诊科室、医技科室的预约诊疗工作，以及参与预约诊疗服务的医务人员、患者及其他相关人员。

第四条基本原则

预约诊疗工作应遵循以下原则：

（一）以患者为中心，提供便捷、高效、优质的预约服务。

（二）公平、公开、公正地分配医疗资源，保障患者平等就医权利。

（三）科学合理安排号源，提高医疗服务效率和资源利用率。

（四）保障医疗质量与安全，维护正常医疗秩序。

第二章组织管理与职责分工

第五条组织领导

医院成立预约诊疗工作领导小组，由分管院领导任组长，医务科、门诊部、信息科、各临床科室及医技科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调预约诊疗工作的规划、实施、监督与改进。

第六条职责分工

（一）医务科/门诊部：作为预约诊疗工作的牵头管理部门，负责制定和完善预约诊疗相关制度与流程；组织协调各科室开展预约诊疗工作；监督检查预约诊疗制度的执行情况；收集、分析预约诊