电商项目品质管控策略与实践.pptVIP

电子商务项目质量管理第1页16六月2026

8.1质量及质量管理的概念8.1.1质量的概念国际标准ISO8402对质量定义，质量是反应实体满足要求或潜在需要的特性总和。质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量定义尤其强调要满足顾客的需要。第2页

8.1质量及质量管理的概念8.1.2质量管理的概念ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲质量管理应涉及企业的质量战略计划，资源分配和其它系统性的活动，为满足顾客对质量提出的越来越严格的要求，企业必须开展一系列的技术活动和管理活动，涉及直接影响产品质量的要素的控制，并对这些控制活动进行精心的计划、组织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标，所有这些活动统称质量管理。第3页

8.1质量及质量管理的概念8.1.2质量管理的概念（1）项目标质量方针和目标，项目标质量方针是指组织的最高管理者正式公布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。（2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（3）质量策划，质量策划致力于制定质量目标，明确为达成质量目标应采用的办法，涉及项目参加各方、部门或岗位的质量职责；要求必要的运行过程；确定相关的资源，涉及人员、设备等资源条件。第4页

8.1质量及质量管理的概念8.