挖掘客户价值的关键策略.pptVIP

第2章认识客户;;GE变革的带头人;

“实际上只有一种真正的老板，那就是客户。

他只要用把钱花在别处的方式，就能将企业的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼！”

客户不靠我们而活，而我们却少不了他们。

别以为我们服务他是可怜他，而是——

他见我们可怜才给予我们服务的机会。;最后为我的工资单付款的人。

我确实是在为她工作。;第2章认识客户;2.1客户是谁？？？;客户是…

来到本企业的最主要的人

无论是亲自造访，是电话来访，还是信函委托。

最后为我的工资单付款的人。

一种我不应当与只争论的人。

DaleCarnegie说过：“赢得争论的唯一路径是避免争论”

——尤其是与客户争论。

一种让我学会耐心的人，

即便他并不总是对我含有耐心。

一种既能够使我成功也能够使我失败的人，

全看我怎样对她的评论作出反应。

只要我能够控制自己的反应，

就??轻松把握自己的生活。

一种像我一样怀有偏爱和偏见的人。

他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装。;;顾客

购置你产品或服务的人。多用在零售行业。即通常是某些不稳定，一次性交易的人。广义来说，顾客不一定实施了购置行为，只去看看也能够是顾客。

客户

客户是能为企业提供特殊价值而需要特殊对待和个性化服务的顾客，可见，客户是顾客的一部分。

;;2.1.3辨别的意义;顾客只是“没有名字的一张脸