汽车销售客户维系与服务提升实战方案.pdf

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汽车销售客户维系与服务提升方案

行为特征如用车习惯服务需求品牌忠诚度构建分层体系将客户分为四大类客户层级高价值客户潜力客户普通客户特征描述近个月内有消费年消费次年消费金额平均客单价倍品牌忠诚度高是口碑传播核心群体近个月内有消费年消费次年消费金额接近平均客单价有升级换购或增

引言:汽车销售进入“客户价值深耕”时代

随着汽车市场从“增量竞争”进入“存量竞争”,客户资源成为企

业的核心资产。据行业数据显示,开发新客户的成本是维系老客户

的5-10倍,而老客户的重复购买率每提升5%,企业利润可增加

25%-95%。然而,当前多数

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