电信运营商的大模型战略：从智能客服到网络运维知识图谱的生成式转型.docxVIP

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《电信运营商的大模型战略：从智能客服到网络运维知识图谱的生成式转型》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着生成式人工智能与大模型技术的爆发，电信运营商正面临从传统通信服务商向科技型数字服务商转型的关键节点。传统AI在客服与运维中多局限于规则匹配与简单分类，难以应对复杂多变的业务场景。大模型的涌现能力为打破这一瓶颈提供了全新路径。

本次调研旨在深入剖析电信运营商如何利用大模型技术优化内部流程，实现降本增效。同时，探究其在政企数字化服务中如何借助大模型开辟第二增长曲线，寻找从智能客服向网络运维知识图谱演进的生成式转型范式。

本研究具有显著的实践意义。对内，可指导运营商精准规划大模型算力与投资，避免盲目建设；对外，有助于明晰政企市场大模型服务的商业模式与产品形态，推动产业生态健康演进。

1.2研究范围与方法

本次调研聚焦国内三大运营商及头部科技企业在大模型领域的战略布局，覆盖智能客服、网络运维、政企赋能三大核心场景。研究时间跨度为2021年至2025年，重点考察生成式AI对电信行业的重塑效应。

在方法体系上，采用定量与定性相结合的策略。定量方面，通过爬取运营商招投标数据及财报信息，构建市场规模测算模型；定性方面，深度访谈十余位运营商研究院专家及政企客户，提取一线洞察。

数据来源包括工信部公开数据、运营商年报、专利数据库及一线调研问卷。需指出，受大模型技术迭代极快