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移动公司上岗试题及答案

一、单选题

1.移动公司营业厅接待客户时，首先应该（）（1分）

A.直接推荐套餐

B.询问客户需求

C.播放宣传视频

D.要求客户登记信息

【答案】B

【解析】营业厅接待客户时应先了解客户需求，再进行针对性推荐。

2.移动公司用户办理套餐变更业务时，需要（）（2分）

A.提供原套餐合同

B.本人有效身份证件

C.支付违约金

D.预约次日办理

【答案】B

【解析】办理套餐变更业务需本人有效身份证件。

3.移动公司国际漫游服务中，通常哪种方式产生的费用最低？（）（2分）

A.数据漫游包

B.语音漫游包

C.短信漫游包

D.国际长途电话

【答案】A

【解析】数据漫游包通常比语音和短信更经济。

4.移动公司积分兑换礼品时，积分值一般是按（）计算的？（）（1分）

A.1:1

B.1:10

C.1:20

D.1:50

【答案】B

【解析】积分兑换通常按1:10比例计算。

5.移动公司客户投诉处理流程中，第一个环节应该是（）（2分）

A.记录投诉内容

B.安抚客户情绪

C.提出解决方案

D.上报主管领导

【答案】A

【解析】投诉处理首先应完整记录投诉内容。

6.移动公司SIM卡类型中，eSIM属于（）（1分）

A.实体卡

B.虚拟卡

C.预付费卡

D.后付费卡

【答案】B

【解析】eSIM是无实体卡片的虚拟SIM卡。

7.移动公司套餐外流量超出后，通常采取（）方式计费？（