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低成本战略下春秋航空公司服务营销策略的创新与优化研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，航空运输业作为现代交通运输体系的重要组成部分，取得了长足的进步。国际航空运输协会（IATA）的数据显示，全球航空旅客运输量持续增长，从过去几十年的发展趋势来看，航空市场规模不断扩大，民航业在全球经济发展中扮演着愈发重要的角色。在市场竞争日益激烈的今天，服务营销已成为航空公司获取竞争优势的关键因素。服务营销通过将服务理念贯穿于企业的整个运营过程，以满足客户需求为核心，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的市场份额和经济效益。对于航空公司