社区服务与业主关系处理手册.docx

社区服务与业主关系处理手册

第1章社区服务基础认知与职责界定

1.1社区服务核心概念解析与法律义务界定

社区服务是指物业服务企业依据《民法典》及地方物业管理条例，为全体业主提供的基础性、公益性服务活动。其核心在于通过专业化运营提升居住品质，法律上明确了物业服务企业作为“业主共同管理人的”法定地位，必须履行维护共有部分、保障公共秩序等核心义务，任何服务行为均不得损害业主合法权益。界定社区服务职责时，需严格区分“物业服务”与“商业促销”的边界。依据《物业管理条例》第二十四条，物业服务企业不得利用业主的共有部分产生的收入进行违规经营活动，所有服务报价必须公开透明，严禁以“增值服务”名义变