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2025年外贸客户关系管理与维护手册

第1章客户基础档案与画像构建

1.1客户全景数据整合

我们首先整合CRM系统中的历史交易流水，包括订单金额、支付方式（如电汇、信用证、承兑汇票）及账期天数，构建基础交易维度；②同步抓取海关报关数据，提取商品HS编码、原产地国别、贸易术语（Incoterms）及物流轨迹，形成贸易维度；关联ERP系统库存信息，记录客户的采购频率、单次采购量及库存周转率，完善供应链维度；④接入社交媒体与行业论坛数据，收集客户在LinkedIn、生态及行业展会中的公开言论、活动参与情况，补充软性维度；⑤汇总内部客服工单记录，分析客户投诉、咨询频次及